Hemos realizado un estudio sobre las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, si no encuentras la respuesta adecuada puedes enviarnos un mail a info@elgourmetdecloe.com o llamando al teléfono que encontrarás en nuestra web.

Preguntas sobre el proceso de compra:

- ¿Es seguro hacer pagar en nuestra web?

Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras. Todos tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Tus datos bancarios serán enviado a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos. 

- ¿El pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar la compra, podrás visualizar en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra. Podrás imprimir tu comprobante de compra, si lo deseas También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

- ¿Recibiré una confirmación de pedido?

Una vez hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación de pedido se con todos los detalles de tu compra. Preguntas sobre el envío del pedido.

- ¿Cuándo pagaré mi compra?

Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en la cuenta. Para los pagos efectuados mediante tarjeta de crédito o pago contra reembolso, procederemos a enviar el paquete el mismo día, si ha sido realizado antes de las 16.00h del mismo día, de otro modo, será enviado al día siguiente. Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.

- ¿Puedo cambiar mis datos de envío?

Sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. Para proceder al cambio, envíanos un mail a info@elgourmetdecloe.com o llamando al teléfono que po encontrarás en nuestra web. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por un error en la dirección de envío facilitada por el cliente y hay que proceder a realizar un nuevo envío, será el cliente el que se haga cargo de los gastos de envío.

- ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío en Península son de 4.95 euros (Hasta 5KG) y gratis para envíos superiores a 80 euros, solamente en Península. Puede consultar nuestra tabla de precios en el menú inferior que encontrarás en nuestra web. Si no encuentras el destino deseado, puedes enviarnos un mail a info@elgourmetdecloe.com

- ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Todos los envíos a península son recibidos en 24-48h salvo casos excepcionales, que en muchos casos son debidos a algún problema ajeno a nuestra empresa, como accidentes coincidentes de tráfico. Para saber el tiempo de entrega estimado según el destino, puede consultar nuestra tabla destinos que el menú inferior de nuestra web “Opciones de Envío”

Si el pedido no llega, si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero hará dos intentos de entrega a tu dirección de envío, si al segundo intento no pudiera entregarse, tendría que ponerse en contacto con la oficina de Tipsa/ASM/Correos y recogerlo usted mismo.

- ¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido erróneo para que podamos proceder a la cancelación del mismo. Los tiempos de envío suelen hacerse en el mismo día.

DEVOLUCIONES

Intentamos que nuestro proceso de devoluciones sea lo más sencillo y rápido posible.

- ¿Qué tienes que tener en cuenta a la hora de hacer una devolución?

Estás dentro del plazo establecido: máximo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido. Has rellenado el formulario de devolución a través del enlace de Formulario Devoluciones  que encontrarás en el menú inferior de nuestra web. Es muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. Te responderemos lo antes posible. El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste. El artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido. El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir. Una vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. En caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero. Recibirás el dinero en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días dependiendo de la modalidad de pago y del banco. Recuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo

- ¿Puedo cambiar mi artículo por otro?

Sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo. En caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío. Newsletter.

- ¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

Para cancelar la suscripción a nuestra newsletter, solo tienes que enviarnos un mail a info@elgourmetdecloe.com y procederemos a dar de baja su usuario, enviándole después una confirmación de la baja.